1. Atención al Cliente

Para nosotros la atención al cliente siempre ha sido una prioridad, por lo que ponemos a su disposición diversos canales de comunicación, ofreciendo una atención rápida y efectiva con personal capacitado para resolver cualquier inquietud sobre nuestros productos y servicios. De esta manera, buscamos garantizar la adquisición del producto que mejor se ajuste a las necesidades de su peludo.
 

2. Privacidad y Seguridad

Nuestro sitio web utiliza los datos proporcionados, tales como nombre, apellidos, número de teléfono y correo electrónico, con el objetivo de facilitar la comunicación y brindar un mejor servicio.

Es posible que periódicamente reciba correos electrónicos, mensajes o notificaciones relacionadas con promociones, novedades, confirmaciones de compra o actualizaciones sobre pedidos realizados.

Toda la información proporcionada es almacenada y resguardada por Premium Pet, siendo utilizada únicamente para los fines descritos anteriormente y de conformidad con nuestras políticas de privacidad.

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3. Métodos de Pago

• Tarjetas de crédito y débito.

• Transferencias o depósitos bancarios.

• Visa Link.

• Pago en efectivo.

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4. Disponibilidad de Productos

Trabajamos constantemente para mantener actualizado nuestro inventario; sin embargo, la disponibilidad de algunos productos puede variar. En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o gestionar el reintegro correspondiente.

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5. Cancelaciones y Reintegros

Si Premium Pet no cuenta con disponibilidad del producto solicitado y no es posible ofrecer una alternativa aceptada por el cliente, se realizará el reintegro total del monto pagado.

El reintegro será procesado en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de la recepción de los datos bancarios necesarios o de la confirmación del método de devolución correspondiente.

En caso de que la cancelación sea solicitada por el cliente por motivos distintos a la falta de disponibilidad del producto, Premium Pet podrá realizar las deducciones correspondientes a costos administrativos ya incurridos, incluyendo, pero no limitándose a:

• Comisiones cobradas por pasarelas de pago.

• Gastos de envío ya efectuados o coordinados.

• Otros costos administrativos relacionados con el procesamiento del pedido.

El monto final a reintegrar será informado al cliente previo a realizar la devolución.

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6. Devoluciones

Por la naturaleza de los productos para mascotas y con el objetivo de garantizar la calidad e inocuidad de los mismos, no se aceptan devoluciones de alimentos, medicamentos o productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo en casos de error en el despacho o productos con defectos de fabricación.

Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

 

7. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto y condiciones externas. Nuestro equipo informará cualquier retraso que pudiera presentarse.

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8. Aceptación de Políticas

Al realizar una compra a través de nuestros canales de venta, el cliente acepta las presentes políticas de tienda, así como los términos y condiciones aquí descritos.